赢博体育app：赢博体育官网入口：最艰难的3年里逆袭为长三角母婴连锁垂类头部
近年来，母婴消费领域呈现出蓬勃的发展态势，消费需求的不断升级，为行业带来了前所未有的机遇与挑战。随着新一代年轻父母的崛起，他们对母婴产品的品质和安全性要求越来越高，同时对于服务体验也寄予了更高的期望。这一趋势不仅推动了母婴行业的快速发展，也为各大品牌带来了更大的发展空间。
TWP智慧育儿特邀水母艾拉婴儿游泳水育连锁创始人刘威为我们深入剖析母婴行业发展最新洞察，解读新时代年轻宝妈群体的消费新趋势及应对策略。
“当90后、95后逐渐成为母婴消费的中坚力量，面对新一代年轻化的消费主力军，母婴品牌应如何调整其营销策略，以吸引这一年轻消费群体？”， 面对这一议题，我内心立刻涌现了很多想法，作为一名11年的母婴从业者，我经历了从母婴零售业跨行到母婴服务业，也经历了三年“口罩”境况下的共克时艰。
母婴人选择从事这一行业，除了情怀、热爱，多半是被用常识就能判断的行业前景所吸引。虽然鼓励生育的政策收效甚微，但多数人还是笃信，在有着“多子多孙多福”观念的中国，大可不必有人口焦虑。比如，遇到特别的年份母婴，因为喜欢某个生肖，这样的缘由，都会刺激生育意愿，带来一波生育小高峰。
即便大城市没人生，下沉区域还是有人生；即便中产有经济压力不生，高收入群体和低收入群体依然乐意生娃；即便北方生育率下降，岭南的两广云贵川渝依然把生育率给支撑了起来……放眼全球各国，生育率和国家地区的经济发展水平并没有太大的相关性。即便是离婚率，也和经济的关联度没那么密切，甚至和文化风俗都不是绝对的相关。据说，离婚、再婚，反而为生育率的提升还做了一定的贡献。这并非笑谈，当然，笔者也没有去实际了解相关数据，诸君权作茶余饭后的谈资。
线年之后，每年出生人口都在下降，下降的势头还挺猛，不免让母婴人心头一紧。但是，数据不会骗人，各大电商平台的销量，特别是6.18、11.11、12.12……各种购物节，电商平台都会公布业绩战报。伴随着出生率下降的这六七年，母婴产品的销量，每个品类，几乎是无一例外的蹭蹭上涨。
其实，只需要观察身边亲友，就能想通，这并不奇怪。这一届宝妈，已经不是当年的宝妈了。
而这届宝妈可是素有“剁手党”之称的90后、95后，而且Z世代的宝妈已经开始出现，基本都是网络原住民，网购主力军。这届宝妈，为了孩子的吃喝玩乐，买起东西来，简直“可劲儿造”。
笔者这里不提，您也能想到，她们都为孩子买了哪些。同样是奶粉，尿布，买的还是当年的那个价格带的产品吗？几年前，谁会给娃买婴儿调味品呢？
“再苦不能苦孩子”，哪怕家里就剩下1000块钱，这笔预算，往往不会优先计划到小两口身上，大概率也不会安排到老人那儿，妥妥地必须要花在孩子身上。
笔者在上海经营一家婴儿游泳的连锁品牌“水母艾拉”。“口罩”前创立，“口罩”后，就已经稳坐长三角头部品牌了。这几年下来，对家长的购买力和购买意愿，是深有体会。
魔都上海，在生娃这件事上，是全国最拖后腿的区域。不仅生娃，即便是再上一个环节，只看结婚率，也是在全国各地面前抬不起头来。
娃少，我们并不焦虑。在那个特殊的三年，我们焦虑的是，家长有时是不敢出门遛娃，经常是不能出门遛娃。时不时的，门店要空转。如果不是预付费行业现金流好，想撑下去，还真难。
即便如此，需求还是一直在的，孩子需要吃奶粉、用尿布，当然孩子也需要玩、需要运动。只要有机会，家长就会带娃出来逛。特别是到后面两年，所有人都习惯了时不时来侵扰的病毒。每当有新闻提醒减少出门，有效期往往只有一天、半天。
婴儿游泳，在学龄前的婴幼儿群体中，是备受欢迎的一个项目。毕竟，想来想去，满足恒温恒湿的、安全的、室内的遛娃场所，没有太多的可选性。而且，孩子需要有共同语言的玩伴，一起练习“婴语”口语。
传统游乐场，是个不错的选择。但更小的宝宝，还不能自主运动玩乐时，家长都齐刷刷地瞄准了婴儿游泳水育馆。水育馆的泳池，很好地接续了宝宝在妈妈肚子里的水中环境，让孩子可以在似曾相识的场景里，安静地享受摇曳时光。
宝妈的消费需求，安全卫生永远排在首位。即便商家做市场调查，得到的结论是 “宝妈们更在意服务”，笔者也请商家也保持理性地看待，客户往往表达不出来内心深处更在意的那个需求。
这些底线，如果你没做好，家长进门扫一眼发现了，绝对是扭头就走，不带走一片云彩。更不可能去找你提反馈，建议你家重视一下环境卫生。那不是她的义务。
除了底层需求，专业度也是消费者对服务行业的基本需求。在母婴服务行业中，更是如此。
消费者往往无法判断商家是否专业。这就对商家在服务环节标准化、信息化、可视化这些方面提出了高要求——让客户看你、看懂、认同你是专业的这件事。比如，聚焦、专注，就能很好地提升专业度。
关于聚焦，这一点也是我们品牌自成立以来，一直坚守的。聚焦擅长的，深耕这一细分垂类。每个环节，都要不断追求极致。可能因此会让你错过周边业务的盈利机会，但你的默默付出，最终都会迎来客户用钱投票的认可。
服务行业，和母婴用品零售相比，没有品牌方的强大背书。和客户的每一次接触，都需要用心经营客户的体验感受。那个“关键时刻”，容不得粗心大意。从业人员的言谈举止，都是客户心中的所体验到的“服务（产品）”的一部分。发自内心的对行业的热爱、对孩子的关爱、对家长的尊重……都能顺利赢得认可、收获好评、带来复购和转介绍。
好产品会说话，好的服务更是如此。毕竟转介绍时，每个客户都背负着对朋友、闺蜜的责任。谁也不想好心给朋友介绍一家门店，事后体验不佳，朋友可能还要责怪自己。
做服务，不需要有强大的背景、资源，仅仅靠没成本的态度和基础技能，就能赢得客户的芳心。
《孟子》里有句特别激励人心的话，“古之大过人者无他，无他焉，善推其所为而已矣”。能服务好一个客户，运用同样的方式，就能服务好其他客户；能经营好一家店，用同样的方式，就能经营好更多的门店。连锁说复杂，也复杂；说简单，也真不难。
秉承“幼吾幼，以及人之幼”的同理心，让爱从小家传递到大家。如果能做到这一步，往往就不需要太多的商业技巧，很多人也都能轻松经营好一家小店。
回到议题，笔者认为，无论面对哪个年代的客户群体，都是相同的；无论运用什么技巧策略，都不如真诚来的有效且持久。
